市建设交通工作党委书记 崔明华

本报讯 （记者 张钰芸）“夏令热线”是城市管理领域与广大市民群众沟通交流的重要窗口和平台。在今年热线开通之际，市建设交通工作党委书记崔明华今 天上午接受记者专访，他表示在市建设交通系统政府部门与新闻媒体合办“夏令热线”的第11个年头，新形势下要有新定位、新特色，除了通过一个个投诉电话解 决市民诉求，还将使用大数据找准、办好市民关心的问题。

“我们要在‘夏令热线’中了解市民群众的新需求，比方说交通问题、区域环境、小区综合治理和现在面临的汛期等。”崔明华表示，面对新问题有关部门要有新 举措，不仅政府部门要起作用，区县、街镇、社区、物业还有社会组织等，都应该发挥作用。不仅要解决眼前的困难，还要建立长效机制，在机制设计上越做越好。

此外，“夏令热线”除了接听市民来电，一单一单解决投诉，还要运用大数据工具梳理市民诉求。崔明华表示，大数据能够反映较长时期的、较为集中的问题，通 过数据分析，能够找出比较突出的问题。“有的要提高标准，有的要花更多的气力，比方说提供更多条件或者安排更多资金，最终找准、办好市民关心的问题。”

崔明华表示，今后一个阶段，上海城市综合管理工作既要立足当前，狠抓“补短板”；也要着眼长远，推动城市管理水平整体提升。未来本市将建立健全城市综合管 理目标和标准体系，在补短板、完善体系基础上，进一步强化管理，提升功能，建立“法制健全、体制协调、科学合理、运转高效、市民参与”的城市综合管理格 局，构建系统化、全覆盖、高水平的城市管理标准体系。