霍林郭勒市：多维发力提升政务服务质效 打造便民利企新高地
近年来，霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，通过构建“立体帮办”体系、深化“智慧政务”建设、创新“蜂巢网格”服务，持续推动政务服务从“标准化供给”向“精细化、个性化定制”转变，以有温度、有力度的服务举措，为全市经济社会高质量发展注入强劲动能。
构建立体帮办体系，实现便民服务“零距离”
针对老年人、残障人士等特殊群体智能设备操作难、出行不便等问题，霍林郭勒市创新构建“线下+线上+上门”三位一体的“立体帮办”体系。在线下，政务大厅完善无障碍设施、设置爱心专座，配备手语翻译并开辟“绿色通道”；在线上，依托“数字门牌”系统，由专员通过屏幕共享、视频指导等方式协助群众办理业务；同时，组建“霍速达”专业服务团队，为重度残疾、高龄老人提供上门代办服务。聚焦低保认证、医保缴费等高频民生事项，该市变“被动受理”为“主动服务”，彻底改变了传统的“人找服务”模式。同时，霍林郭勒市进一步探索构建“下沉式”政务服务体系，精选业务骨干派驻全市5个街道社区，将个体工商户登记、社保医保缴纳、证件变更注销等33项高频事项下沉至社区便民服务中心（站）。服务团队通过“扫街式”走访，已累计走进2000余家商户门店，现场办理营业执照变更、注销等业务，让商户“开门就能办业务、经营不耽误办事，真正实现了“小事不出社区、大事有人代办”。
深化智慧政务建设，推动政务服务“随时办”
霍林郭勒市积极拥抱数字化转型，依托本地化部署的DeepSeek大模型，创新推出集智能问答、线上导办于一体的AI政务助手，打造“工作时间直播直办、全天时段智能导办”的线上服务矩阵，推动政务服务从“定时办”向“随时办”跨越式升级。市民通过“霍林郭勒政务服务”微信公众号进入“智能导办”功能，即可享受覆盖全市9大部门、7×24小时在线的智能化办事指引与政策解读服务。
“没想到晚上十点咨询开火锅店办证问题，AI数字人秒回复，还把所需材料和办理步骤列得清清楚楚，比跑一趟政务大厅还方便！”市民张先生的体验正是这一创新成果的生动写照。系统搭载高效的语音与文字双识别模块，即便群众随意表达，系统也能精准解析模糊问题，真正实现“群众随口问、系统精准答”。截至目前，“霍速办”全时政务累计互动解答问题10421条，其中直播帮办代办477件，AI智能导办300余条，办事效率与群众满意度显著提升。
创新蜂巢网格，护航企业发展“全周期”
为破解企业办事“多头跑、周期长”难题，霍林郭勒市创新“双擎赋能+蜂巢网格”管理模式，为企业提供全生命周期服务。该市将高新区107家重点企业划分为26个服务网格，每个网格配备专职“企业服务专员”，提供从招商落户、项目审批到生产经营、政策兑现的“一对一”全链条服务，变“企业找服务”为“政府送服务”。在此基础上，霍林郭勒市推出“管家式”上门服务，让业务骨干走出办公室、下沉企业一线，开展开工手续上门指导服务。通过“现场答疑、现场协调、现场解决”的原则，将企业办理开工手续的筹备周期大幅压缩，切实为企业节省了时间成本
下一步，霍林郭勒市将持续深化政务服务改革，推动数字技术与基层服务深度融合，通过建强专业队伍、优化审批环节、创新多元服务等系列举措，让政务服务既覆盖民生“小事”，更护航产业“大事”，不断提升企业群众的获得感与满意度，为全市经济社会高质量发展注入源源不断的政务服务动能。
