今年以来，安徽省铜陵市铜官区按照市委、市政府有关要求，多措并举，加强城市管理，提升城市管理精细化、常态化水平，完善区直接管理与服务社区体制，推进国家智慧城市、“宽带中国”示范市建设，建成运行市社会服务管理信息化平台，打造“数字城管”，推动城市综合管理智能化。

该区按照“全人群覆盖、全口径集成和全区域通办”的要求，推进政务服务便捷化，将社区公共服务综合信息平台向全体社区居民开放，提供网上审批、网上投诉、网上评议等公共服务项目，居民可在任意网点提交服务申请、查询服务进度、获取服务结果，改变传统居民办事定时、定点、定人的模式。根据《关于加快推进城乡社区网格化服务管理工作的意见》要求，按照“属地管理、条块结合”原则，以300户左右居民为单位划分网格、配备1名网格员，着力构建“一中心、多网格”的新型网格化管理服务模式。实行线上“一口受理、一网协同、分类处置、分层派单”，线下专人负责、上门服务、日常巡查和信息采集的网格化信息管理运行模式，有效提升了社区精细化服务水平。

该区紧扣便民服务主线，通过市场化的运作方式，吸纳400余家政服务企业加入2881890社区信息服务中心。实现热线统一调度，为辖区居民提供家政服务、为老服务、医疗卫生、法律服务、教育培训、中介信息等16大类170余项服务事项，打造社区居民“15分钟生活服务圈”，满足社区居民多样化的服务需求。

此外，该区以信息化手段开展民主决策、民主管理和民主监督，引入社区多方参与，实现社区自我管理、自我服务。在社区建设管理上，实施社区“管家计划”，社区通过网上(QQ群、微信群)业主会议、网上联席会议等多种形式征集社区居民意见和建议，确定年度需要办理的为民服务事项，实现“居民点戏社区唱”;在社区日常服务上，社区公共服务综合信息平台建立了包括活动场所、便民工具、志愿者服务等涉及社区居民需求的资源库，所有居民均可通过资源平台查询使用，促进社区内闲置资源的共享和有效使用，方便居民生活。