原标题：编译丨多数办事表单仍为PDF格式 电子政务服务需要大改革

"1300份电子政务服务申请表中有超过900份是PDF格式的！"公务员负责人Mario Cutajar抱怨道。

在以公共服务为主题的周例会上，Cutajar先生提到Malta的电子政务服务较完善,但仍需要进行重大改革，服务中所涉及到的PDF申请表必须打印并邮寄或由专人递送至相关部门，"我们需要把这些申请表转换成电子表形式，使它们更容易获取。"

上午的会议中，来自爱沙尼亚和新加坡政府部门的官员发表了主题讲话。Cutajar先生说：Malta与新加坡一直交好，一直学习新加坡的优秀经验，并且将从下周开始推行爱沙尼亚优良的电子政务服务。

"我们决定主观上给工作质量赋予意义"，Cutajar先生说到。他认为，公共服务包括4个核心层面：第一个核心是来自客户的声音。"我们必须认可我们的客户，也要意识到变革和改进的紧迫性。本周我们将开放自己作为行动的第一步，感受那些使用公共服务并愿意为之改变的人的活力。"

改变必须全面，他说，常任秘书长、局长、负责人都在持续推动各相关部门朝这一目标的实现而努力。本周的会议之一为司法部和司法领域有关的其他利益相关者（包括假释人员和警察），将讨论犯罪行为中的受害者在明确授予应有的补偿以后如何落实。另一个会议将召集MITA公司员工与MCAST IT学生一起，鼓励后者拿出创新的应用程序和方案以更好地提供公共服务。

第二个核心是以公共服务要达成的目标为政策制定依据。"公共服务必须成为人们实现愿望的发动机，这就是我们在提供服务和提高紧迫性的时候必须相信自己的原因。"

第三个核心是实际提供的服务。"不要相信私营部门一定比我们好。毕竟，服务是由人提供的，服务质量取决于投入资金的多少。"

第四个核心是责任和治理。Cutajar先生说，问责不仅仅是公共基金以及如何花费的问题，还包括公共服务和审计，这方面的问题也是多年来一直未做前瞻性的规划。

迄今为止所采取的措施包括简化和减少官僚主义。"官僚制是很重要的，因为它意味着永恒，但也意味着在我们治理过程中的各种冗余，最后将转化为用户的不利因素。"公务员负责人也提到了最新出台的国家审计局报告。"虽然我们不认同所有的条款，但我们不能否认国家审计局报告中年复一年提出的相同的缺点，这意味着从来没有对这些不足之处采取任何措施或解决办法。这种情况将得到终结，我们现在将按照这些条款行事，当有不同意见出现时我们会及时解释。如果一些规则已经过时且不再有意义，我们应该把它们变得更好，这就是我们正在做的事情。"

（原文来自The Malta Independent  电子政务智库独家编译）