朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。

用炙手可热、遍地开花来形容“互联网+”政务服务的普及和发展，一点也不为过。当下，越来越多的政务部门也更加重视积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。但问题也随之而来，多日不更新、不发言，网民投诉不回应，“空壳化”、“僵尸化”逐渐成为不少政务服务网站的“流行病”。

对于网上政务新媒体，绝不能止于开通，置之而不管。新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程。应充分利用好它，方便利民，不能只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。

政务微博应该成为民众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。“互联网+”政务服务的存在不是摆设，真正发挥它的作用才是根本，努力将建设转化为切实、有效的便民举措，群众的满意度才会跟着“水涨船高”。要做到这些，我想，当务之急，面对网友的发问，起码不能视而不见，避而不答，更不能高高在上，即便是作为对对方基本的尊重，给个回应也是应该的吧。

如何利用新媒体，对于党政机关来说，仍然是个新课题。笔者认为，政府重视是关键。万不可因小失大，使得“互联网+”政务服务成为民生服务中望梅止渴之事。

政务媒体影响力大、受关注度高，务必要提高信息发布、政策解读、留言回复等环节的准确性、及时性和科学性，内容要严格审核把关、维护要严格遵循标准，确保安全、发挥实效，“互联网+”政务服务只有真管用，才能真正有吸引力，才能对树立政府公信力起到促进作用。要想使各种“网上政务”摆脱“花架子”的形象，就要唤醒“沉睡”的官微，使其不再“高冷”，真正务实为民。