原标题："互联网+"下的物流电子渠道建设
近年来，随着国家经济的转型以及“互联网+”等国家战略的出台，中国邮政速递物流在集团公司“一体两翼”经营发展战略指引下，以市场为导向，以客户为中心，坚持走现代化企业管理之路和科技进步带动企业发展之路，通过电子渠道的建设和推广应用，不断提升客户体验，促进业务发展。
电子渠道建设的实施背景
（一）行业发展环境复杂多变，通过科技进步带动打造企业新的核心竞争力。
当前，中国快递物流行业环境正发生着深刻变化，行业竞争持续升温。一是，民营快递公司加大资本运作力度，顺丰等民营快递企业均已明确提出融资计划并启动实施，均拟筹措资金打造信息技术的核心能力；二是，民营快递加大由中东部“向西、向下、向外”布局网络和拓展市场力度，直营或协议加盟网点规模急剧扩大，运营范围快速扩张；三是，阿里巴巴集团、京东商城、苏宁易购等电子商务企业的自营物流网络规模日趋扩大；四是，国内主流快递物流企业正启动服务转型，以市场为导向，以技术为支撑，以客户体验为核心的转型趋势日益明显。
快递行业竞争越来越激烈，也从另一个角度说明，国内快递业发展仍处于大有可为的重要战略机遇期。因此，邮政速递物流虽然面临着复杂、激烈的竞争环境，但也拥有更多的发展机遇，如何在“互联网+”的大趋势下，以打造电子渠道为突破口，全面提升服务能力，成为了支撑业务发展的关键。
（二）将业务提到新的战略高度，利用“互联网+”开拓线上快递服务新市场。
“互联网+”不是对传统产业的颠覆，而是换代升级。随着移动互联网的加速发展，云计算、大数据、物联网等新技术更快融入传统产业，全面覆盖快递物流以及传统邮政业。PC端互联网时代升级到移动端互联网时代，互联网技术与信息化、工业化的深度融合会让快递业有更多看点。李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网＋”国家战略，正是站在战略高度和新的技术背景下来看待信息技术和传统产业“生态融合”的定位。
互联网、移动互联网对推动传统企业进行变革起到至关重要的作用。使用互联网工具，可提高企业经济运行效率、降低经济运行成本，实现质量型、效益型的增长。邮政速递物流的电子渠道以功能建设为核心，将用户下单、查询等基础功能在移动端上线；适应技术革新,快速上线电子支付业务,切实方便客户使用速递服务，并积极与各行业知名品牌进行合作举办线上活动，借力推动品牌建设。同时，加强服务宣传推广，塑造EMS品牌；强化服务品质提升，着力改善客户体验，努力实现速递业务发展再上一个新台阶。
（三）提升以政务便民为核心的细致服务品质，打造极致的便民利民服务新渠道。
充分发挥邮政安全可靠的品牌优势，联合政府搭建便民利民的“政务专递服务平台”，围绕以政务便民为核心的细致服务，利用电子渠道，以“互联网+”思维发展线上政务业务，开拓线上政务服务新市场。
以“打造极致的便民利民服务新渠道，实现全天、全时、全方位服务客户”为主要方针，大力推动信息中心建设。电子渠道中心选取客户需求点为发展基础，始终围绕“一条主线”“三个导向”和“五大重点”的工作要求，以配合政府转变职能、便民利民服务为导向，以邮政的作为国家公共服务职能为切入点，以推动“四个一批”项目为抓手，即着力做精一批支柱项目，培育一批支柱项目，拓展一批支柱项目，复制一批成熟项目；完善政务营销团队，落实项目管理责任；打通线下纵横渠道，搭建“互联网+”电子渠道平台。
电子渠道建设与应用 对业务发展的作用
（一）借助互联网信息传播，塑造“年轻化”品牌。
利用“互联网+”塑造EMS品牌，拓宽服务范围，打造时尚、年轻的形象。
电子渠道总部微信号在高考季开通高考录取通知书邮件查询功能，邮政速递便民通微信号利用手机端微信渠道开通个人游港澳续签服务，以功能换公众号流量，并通过与微信支付合作开展“微信支付邮费得千元红包”“微信支付办续签，送8元红包”活动，分析理清客户阅读喜好不断提升推文质量，充分利用各市地推资源进校园、铺网点、到政务大厅等方式宣传微信服务，尝试“借巧劲”、积极“练内功”的同时，线上线下同步“造品牌”。
（二）运用电子渠道增加粉丝客户，促进业务发展。
经过创新发展，通过线上下单、查询、物流节点自动推送、高考录取通知书查询、港澳续签服务功能带来微信公众号粉丝量初具规模，2015年电子渠道总部微信号受理下单业务117万单，港澳签超过80.96万件。电子渠道已具备一定的社会影响力，目前EMS总部微信号总关注量为390万，支付宝服务窗总关注量为226万，邮政速递便民通微信粉丝超过162万，支付宝粉丝超过29万。电子渠道不同平台定位明确，服务类型更聚焦，服务的地域范围也得到拓展。
在2015年末至今,电子支付整体处在持续上涨过程中，日支付量从不足千件上升到目前的3.5万件以上，每日收款额约100万元以上，电子支付的推广初见成效，且不断拓展服务类型和服务区域，更好地服务全国客户。
（三）发挥移动互联网的功能，提升宣传能力和服务能力。
“酒香也怕巷子深”，好的服务必须有好的宣传，才能为人知、为人所用。EMS需促进各项业务大发展，投入专项宣传经费，尝试在线下、线上各渠道以不同方式投放宣传广告，增加EMS品牌影响力，大力宣传EMS电子渠道下单、查询等基础功能，以及邮政速递“足不出户，轻松办证”的便民服务，让更多办证群众知晓和使用EMS的服务。
客户在使用快递服务后，关键痛点在于了解邮件的物流状况，具体包括何时寄出、何时投递、何时妥投等。针对以上诉求，EMS电子渠道开发了物流节点自动推送的功能，例如在微信端，客户只需关联手机号，与该手机号有关的EMS邮件信息将会自动推送至微信客户端，既方便了客户，又为企业节省了短信发送成本。
