陕西丹凤县通过“坐窗口、走流程、优服务”让政务服务从“办得了”走向“办得好”
2025年，商洛市丹凤县政务服务中心以深化拓展全省“三个年”活动为抓手，通过“换角色、换视角”的方式，深入开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，切实推动了大厅窗口办事流程再优化、服务水平再提升，进一步实现了政务工作从“办得了”走向“办得好”。
在窗口一线体验，以“工作人员”身份促审批流程再优化。邀请各进驻部门“一把手”领导到政务服务中心窗口，通过检查窗口办事指南是否上网公布、网办渠道是否开通、网办操作是否便捷、前后台衔接是否协同、资料运转是否高效等，进一步推动政务服务事项“应上尽上”、“一次好办”，同时在政务中心开辟“办不成事”问题反映“绿色通道”，面对面解决企业群众诉求，能够现场答复办理的“即来即办”，情况复杂或涉及多部门的，由政务服务中心会同活动单位召开会议专题研究解决，从根源上满足企业和群众的办事需求。今年年以来，共解决“办不成事”问题18件，体验58项政务服务事项，发现堵点、难点问题25个，有效解决25个，即知即改率100%。
全流程角色互换，以“企业群众”视角促服务质效再提升。政务服务中心每季度邀请10名人大代表、政协委员以企业群众代表的身份实地察看大厅办事环境，听取政务服务中心情况介绍，全面了解运行方式、管理规定和改革要求，切实推动更多服务事项“进一门、上一网、跑一次”。同时通过模拟办事群众排队取号，到部门窗口提交申请材料，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率，真正体验减证便民、“一件事一次办”、告知承诺、跨区域通办等政务服务新举措，进一步倒逼窗口工作人员改进工作作风，提升企业群众的满意度。2025年以来共组织人大代表、政协委员以企业群众开展角色互换活动3场次，现场排队取号办理业务24件，同时深入中天雨辰有限公司、入丹凤县百年凤驹葡萄酒有限公司、龙驹荣盛电子材料有限公司、陕西科瑞制造半导体有限公司等企业开展“换位体验”简流程活动。
沉浸式摸清底数，以“管理人员”角度促自身素质再增强。进驻政务服务中心的部门“一把手”领导通过全面摸底政务服务事项，深入了解本单位政务服务事项进驻情况，事项办理流程、所需材料和办理时限等关键信息，并全面授权政务中心窗口首席代表行使审批权，确保政务服务事项“应进必进”、审批材料“应减尽减”、办理时限“应压尽压”，通过深入管理的方式，探索进一步优化政务服务提升行政效能的有效途径。今年年以来，共优化事项办理流程1814项，9个进驻部门开展“一把手”坐窗口活动10场次，现场接待群众136名，服务企业21家。
2025年，丹凤县政务服务中心将以“我陪群众走流程”活动为抓手，持续开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，通过零距离、沉浸式体验，瞄准企业群众在业务办理过程中的痛点、堵点、难点等问题，抓整改、促提升，同时进一步完善“即诉即应”快速办、“一窗办结”便捷办等服务举措，以“刀刃向内”的“微改革”精神为企业群众提供更加优质高效的政务服务，力促全县政务服务水平再上新台阶。
