在深圳宝安区的燕罗街道政务服务中心，各个服务窗口像银行柜台一样方便，大厅宽敞明亮，座椅舒适稳当，服务人员笑脸相迎……除此之外，办事流程简单便捷，甚至可以跨街道通办全部事项以及提供上门服务等等，打造宝安政务服务新模式，为辖区百姓提供贴心、暖心服务。

1 集中上门服务

为“智造重镇”外来工解决后顾之忧

走进约有600平方米的燕罗街道政务服务中心，受理区、自助区、等候区、后台区、填表区等5个区域划分，科学合理；16个综合服务窗口前，市民们快捷、有序地办理着房屋租赁、计生、社会事务、社保、市场监督、环保等276项业务。

在出入境自助终端机前，吴先生正在熟练地操作着港澳通行证签注，不到2分钟时间，业务就办好了。“要是以前，还要跑到公安局去办，费时费力，现在方便太多了”，吴先生笑着说。记者注意到，在燕罗街道政务服务中心大厅中，除了这2台出入境自助终端机之外，还配备有5台自助电脑、1台社保、1台交警、2台国税等智能终端机，同时还有5台样表机和1台“宝安通”APP显示屏供群众使用。这正是宝安区全力打造的智慧政务服务平台，为群众提供了更为便利快捷的服务。

但是，如果群众只有周末有时间，或者下班之后才能办理业务怎么办？不用着急，燕罗街道政务服务中心周一至周五的服务时间延长至晚上8点，周六、日照常上班。

据介绍，2016年，宝安区委、区政府全面深化行政审批制度改革，建设“两厅两中心”，在全市率先实现“一门式集中、一窗受理”政务服务模式。燕罗街道党工委、办事处高度重视，严格按照宝安区的“六个统一”对街道政务中心和5个社区综合服务窗口进行建设。2016年12月26日，燕罗街道政务服务中心正式开始对外服务，智慧政务服务平台和政务服务中心同步启动运行。

2 打造政务服务新模式

携手松岗街道实现全部事项跨街道通办

燕罗街道于去年12月26日由原松岗街道分设成立，同时，成立了新的政务服务中心。不过，因分设时间较短，由于分不清自己是否属于新设街道而跑到异地街道办事的居民不在少数。

如何切实为辖区居民解决这一难题，助力文明街区创建？4月24日，燕罗街道携手松岗街道，打造政务服务新模式，率先实现全部事项跨街道通办。

两个政务服务中心互派业务骨干前往驻点，按照“菜单式、便捷化”的要求，明确操作流程和使用规范，实行“一窗全通办”所有政务服务事项模式，采取“谁录入、谁受理、谁负责”责任到人的管理制度。两地市民可自主选择前往就近政务服务中心办理相关业务，只需进“一门”，到“一窗”，上“一网”，就能实现“当天受理”和“事项通办”，直接有效地解决市民因街道分设而带来的不便，同时对业务高峰期的人群进行分流，缩短办理业务等候时间，提升政务服务效率。目前共通办了153项业务。真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。

为进一步改进燕罗政务服务中心建设，加强全方位管理，扎实有效地推进中心全面工作，接下来，燕罗政务服务中心还将重点加快推进社区综合窗口开设、加大政务服务中心及政务平台宣传力度以及提升政务服务窗口品质等工作。

据悉，燕罗智慧政务服务平台已延伸推广到各社区，真正建成区、街道和社区三级政务服务体系。目前5个社区综合窗口已对外开放。