从“能办”向“好办”“智办”跃升——娄底市深化政务服务综合窗口改革
“市本级1432项政务服务事项实现‘一窗受理、集成服务’，一窗办结率达91%，窗口数量压减19%，人员精简15%，群众办事平均等待时间缩短至5分钟，服务满意度达99.8%。”日前，娄底市数据局负责人介绍。
今年以来，娄底市创新推行政务服务“一门一窗一体式”综合窗口改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升，为群众和企业带来实实在在的便利。
整合资源，筑牢便捷高效服务体系
娄底市聚焦高频事项“一窗通办”，以数据赋能推动资源集约化配置，在政务服务领域实现“空间”与“时间”的双重革命，让服务效能大幅提升。
娄底市政务服务和大数据中心通过动态化清单管理体系梳理政务服务事项，运用大数据精准识别高频事项关联性，将876项业务纳入无差别综窗、556项专业事项划入分领域综窗，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环机制。
“以前办业务要跑三四个窗口，现在一个窗口全搞定！”刚办完水电气网联合过户业务的张女士说。此外，“上门办”“免费邮寄”“帮代办”等服务打破物理限制，实现事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。这些创新服务，如同点点繁星照亮政务服务的每个角落，让群众办事更加便捷、高效。
锻造队伍，构建专业服务赋能体系
娄底市以能力提升和制度约束为抓手，创新考核体系，推动服务队伍专业化转型，打造一支专业全能的“硬队伍”，让政务服务更有温度。
娄底市政务服务和大数据中心以“理论培训+案例教学+实操带教”培养体系为基础，通过“月考核+季评比”监督机制、末位淘汰制及“微笑之星”“明星窗口”等标杆评选，推动服务队伍实现“一专多能”。
“清廉大厅”建设同步发力，畅通投诉渠道，建立首问责任制，专设“办不成事”窗口，严查收受礼品行为，累计拒收群众感谢物品67次，投诉办结率达100%。“窗口人员既是服务员，更是政务服务的‘形象代言人’。”娄底市政务服务和大数据中心负责人表示。
数智赋能，打造便民利企服务生态
娄底市创新构建“诉求响应-智能辅助-场景延伸”三位一体服务模式，让政务服务既有速度又有温度。
在办事大厅，便民留言本、老花镜、急救箱等配备齐全，“即收即转、限时办结、跟踪回访”闭环机制确保咨询类问题1小时内答复、复杂问题3日内反馈，疑难问题由领导班子挂牌督办，确保群众诉求“件件有落实”。
同时，娄底市全力推进“线上+线下”双轨知识中枢建设，把线上娄底企业一站式服务平台和线下政务大厅AI自助查询终端双向接入DeepSeek智能中枢，让智能应答提质增效；推行延时服务、容缺受理等举措，建立“手写留言必回复”制度，累计手写答复120余条；为“材料谷”重点项目开通特需通道，提供定制“跨省通办+承诺审批”套餐，以暖心服务助推产业高质量发展。
“政务服务的每一个细节，都关乎企业和群众的切身利益。我们致力于通过数据赋能和部门联动，将政务服务做到极致，让企业和群众切实感受到党和政府的温度。”娄底市数据局负责人表示。
